Contattaci

1. Informazioni generali

Il negozio attribuisce grande importanza a una comunicazione chiara, affidabile e facilmente accessibile.

Per qualsiasi domanda relativa ai prodotti, agli ordini, alla consegna, ai resi o ad altri servizi disponibili sul sito, il servizio clienti è a disposizione degli utenti durante gli orari di apertura.

Il nostro obiettivo è fornire assistenza tempestiva e informazioni utili per garantire un’esperienza di acquisto semplice e sicura.

2. Contatto per ordini e consegne

Per qualsiasi richiesta relativa a un ordine in corso, al monitoraggio della spedizione o ai dettagli della consegna, il cliente può contattare il servizio clienti dopo aver ricevuto la conferma dell’ordine.

Per consentire una gestione più rapida ed efficiente della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell’ordine al momento del contatto.

3. Resi, sostituzioni e annullamenti

Per informazioni relative alle condizioni di reso, allo stato di una restituzione, alla possibilità di sostituzione di un articolo o all’annullamento di un ordine, il servizio clienti del negozio rimane a disposizione degli utenti.

Ogni richiesta viene esaminata con attenzione e gestita nel rispetto delle politiche e delle procedure operative applicabili sul sito.

Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, mentre le richieste di reso possono essere effettuate entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.

4. Consulenza sui prodotti e assistenza

Se il cliente ha bisogno di informazioni prima dell’acquisto o desidera maggiori dettagli sui prodotti, il servizio clienti può fornire supporto riguardo a:

materiali e caratteristiche dei prodotti

dimensioni e specifiche tecniche

consigli per l’utilizzo e la manutenzione

L’obiettivo è aiutare gli utenti a effettuare una scelta consapevole e adatta alle proprie esigenze.

5. Commenti e suggerimenti

Le opinioni e i suggerimenti dei clienti sono sempre apprezzati.

I commenti relativi ai prodotti, al processo di acquisto o alla qualità del servizio contribuiscono a migliorare continuamente i servizi del negozio e l’esperienza complessiva offerta dal sito.

6. Tempi di risposta alle richieste

Le richieste ricevute dal servizio clienti vengono generalmente gestite in ordine cronologico.

Il negozio si impegna a fornire una risposta nel più breve tempo possibile durante gli orari di servizio.

Se una richiesta richiede verifiche o analisi aggiuntive, il cliente verrà informato delle fasi successive e dei tempi stimati di elaborazione.

7. Contatti e servizio clienti

Per qualsiasi richiesta o informazione, il servizio clienti del negozio è disponibile ai seguenti recapiti:

E-mail: keyaccount@sofaupden.com
Telefono: +81 (808) 296 33 13
Indirizzo: 2002-85 SUWAMA, TOKAI-MURA, NAKA-GUN, IBARAKI 319-1114, JAPAN
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 16:30
Area di servizio: Italia