Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di annullamento

Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito o preparato per la spedizione.

• Trascorso questo termine, oppure una volta che l’ordine entra nella fase di preparazione logistica o viene affidato al corriere, l’annullamento potrebbe non essere più possibile.
• In tali situazioni, il cliente può accettare la consegna del prodotto e successivamente presentare una richiesta di reso secondo la procedura di restituzione applicabile.

Questa politica consente al negozio di garantire una gestione logistica efficiente e un’organizzazione accurata delle scorte, nel rispetto dei diritti dei consumatori in Italia.

2. Procedura per la richiesta di annullamento

Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti del negozio e fornire le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine
• Indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’acquisto
• Metodo di pagamento utilizzato oppure una prova valida del pagamento

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato attuale dell’ordine e informeremo il cliente se l’annullamento è ancora possibile.

Se l’annullamento viene approvato, verrà inviata una conferma scritta tramite e-mail.

3. Rimborso

Quando una richiesta di annullamento viene approvata, il rimborso viene generalmente elaborato entro 3–6 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Il tempo necessario affinché l’importo sia visibile sul conto del cliente può variare in base al fornitore del servizio di pagamento o all’istituto bancario.

Il cliente riceverà una notifica via e-mail una volta completata la procedura di rimborso.

4. Disposizioni aggiuntive

Per qualsiasi domanda riguardante lo stato di un ordine o una richiesta di annullamento in corso, il cliente può contattare il servizio clienti del negozio durante gli orari di apertura.

Tutte le richieste vengono gestite nel più breve tempo possibile, con trasparenza e nel rispetto delle normative applicabili ai consumatori in Italia.

5. Contatti e servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, alle richieste di annullamento o ai rimborsi, il servizio clienti del negozio è disponibile durante gli orari di apertura.

E-mail: keyaccount@sofaupden.com
Telefono: +81 (808) 296 33 13
Indirizzo: 2002-85 SUWAMA, TOKAI-MURA, NAKA-GUN, IBARAKI 319-1114, JAPAN
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 16:30
Area di servizio: Italia