Il cliente può richiedere il reso di un prodotto entro 25 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Se il cliente desidera un articolo diverso o una variante differente, può effettuare il reso del prodotto ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il sito.
Il reso può essere richiesto nelle seguenti situazioni:
Gli articoli restituiti devono essere nuovi, non utilizzati, completi e possibilmente nel loro imballaggio originale integro.
I prodotti che presentano segni di utilizzo o danni non causati dal trasporto potrebbero non essere idonei al rimborso.
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti del negozio e fornire le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Descrizione dell’articolo interessato
Motivo della richiesta di reso
Dopo la verifica della richiesta, le istruzioni dettagliate per la restituzione verranno inviate via e-mail.
Per facilitare la procedura, l’etichetta di reso è inclusa direttamente all’interno del pacco ricevuto dal cliente, insieme alla documentazione della spedizione.
Gli articoli devono essere imballati con cura e restituiti seguendo le istruzioni comunicate dal servizio clienti.
Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia stato ancora spedito o preparato per la spedizione.
In questo caso, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l’acquisto.
Una volta trascorso il periodo di 24 ore o dopo l’avvenuta spedizione dell’ordine, l’annullamento potrebbe non essere più possibile.
Il cliente potrà quindi ricorrere alla procedura di reso dopo aver ricevuto il pacco.
Se il reso è dovuto a un errore di consegna, a un danno verificatosi durante il trasporto o a un difetto del prodotto, i costi ragionevoli di restituzione saranno coperti dal negozio.
Se il reso viene richiesto per motivi personali del cliente (ad esempio cambiamento di decisione o prodotto non desiderato), le spese di restituzione potrebbero essere a carico del cliente.
Durante il trasporto di ritorno, la responsabilità degli articoli rimane generalmente a carico del cliente fino alla ricezione presso il centro di reso.
In caso di perdita o danno durante il trasporto di ritorno, il rimborso potrebbe essere rifiutato, salvo nei casi in cui il trasporto sia stato organizzato direttamente dal negozio.
Dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti, il rimborso viene generalmente elaborato entro 3–6 giorni lavorativi.
Se gli articoli restituiti non soddisfano le condizioni di reso stabilite (stato del prodotto, completezza o conformità), il rimborso potrebbe essere rifiutato.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, agli annullamenti o ai rimborsi, il servizio clienti del negozio è disponibile durante gli orari di apertura.
E-mail: keyaccount@sofaupden.com
Telefono: +81 (808) 296 33 13
Indirizzo: 2002-85 SUWAMA, TOKAI-MURA, NAKA-GUN, IBARAKI 319-1114, JAPAN
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 16:30
Area di servizio: Italia
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